В соответствии с Указом Мэра Москвы №74 от 22.06.2020 г. мы возобновляем деятельность по обслуживанию туристов в наших офисах с 25 июня 2020 года.

Прием посетителей будет осуществляться ежедневно с 11 до 19 часов, кроме субботы и воскресенья
по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ по телефону 8 (495) 789-48-26 с учетом соблюдения всех действующих требований Роспотребнадзора по профилактике распространения новой коронавирусной инфекции.
Обслуживание будет производиться при наличии у посетителя средств индивидуальной защиты (маска, перчатки) и отсутствии у него признаков респираторных заболеваний.

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за то, что выбрали нас, за то доверие, которое вы нам оказываете!

В сложившихся беспрецедентных условиях мы сохраняем оптимизм и уверенность в благоприятном разрешении создавшейся ситуации. Мы делаем всё возможное для сохранения ваших интересов и гарантируем сохранность оплаченных вами денежных средств за туры, которые не представляется возможным провести в установленный срок. В отношении действующих договоров оказания туристских услуг, реализации туристских продуктов, принятые государственными и региональными органами власти рекомендации, ограничения и запреты, связанные с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса COVID-19, являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). В соответствии с действующим законодательством (ст. 401 ГК РФ) ни одна из сторон договора в данной ситуации не может нести ответственность за неисполнение принятых обязательств.

Объявленная в мире пандемия носит временный природно-биологический характер, и, следовательно, связанные с ней обстоятельства также ограничены во времени. Существенный критерий последствий действия форс-мажорных обстоятельств заключается в том, что договорные обязательства могут быть исполнены в иной срок, когда действие обстоятельств прекратится, и будут иметься все условия для их выполнения.

Туристическая фирма «Мастерская путешествий» руководствуется в своих действиях рекомендациями государственного регулятора в сфере туризма – Федерального агентства по туризму (Ростуризм), который считает, что: «В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.» Подробнее...

Туристическая фирма «Мастерская путешествий» подтверждает исполнение обязательств, принятых в соответствии с условиями заключенных договоров, после окончания действия обстоятельств непреодолимой силы. Оплаченные вами денежные средства будут сохранены и использованы вами в качестве предоплаты за туристские услуги, предоставляемые ООО «Мастерская путешествий» в период с момента официального заявления о прекращении действий обстоятельств непреодолимой силы, обусловленных ситуацией с распространением пандемии коронавируса до 15 января 2021 года, включая все туры на новогодние праздники.

С уважением, 

Генеральный директор Лутов В.А.

Горячая линия Ростуризма

8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-495-959-15-66, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

13.05.2020

Во вторник, 12 мая, депутаты приняли в первом чтении законопроект, предусматривающий выдачу туроператором туристу обязательства  (ваучера) о предоставлении равнозначного турпакета взамен несостоявшегося из-за пандемии COVID-19. Ожидается, что проект будет принят в трех чтениях уже до конца недели.

12 мая Госдума приняла (почти единогласно, один воздержавшийся) в первом чтении законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Документ был утвержден на заседании правительства 7 мая 2020 г.

Законопроект вводит в ФЗ-132 новую статью 10.4 «Особенности изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта в отдельных случаях».

Согласно ее тексту, в определенных ситуациях правительство может принять решение «о приостановлении на установленный им срок обязанности туроператора по возврату туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при условии предоставления таким туроператором туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта обязательства об обеспечении предоставления им в установленный срок равнозначного туристского продукта».

ЧТО ТАКОЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ВАУЧЕРЫ

Фактически, речь идет о выдаче туроператором заказчику сертификата или ваучера на будущее путешествие – вместо возврата денег «здесь и сейчас», который сейчас невозможен. Напомним, эту идею впервые предложила Ассоциация туроператоров (АТОР) в своем обращении в правительство РФ. 

Согласно законопроекту, если правительство примет соответствующее постановление, туроператор будет вправе в одностороннем порядке внести изменения в договор о реализации туристского продукта о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику денег, уплаченных за туристский продукт.

При этом туроператор предоставляет заказчику «обязательство об обеспечении предоставления ему равнозначного туристского продукта в установленный Правительством Российской Федерации срок» (фактически - туристический ваучер на будущий тур). 

Порядок предоставления и форма такого обязательства, а также сроки его действия (что самое важное) будут устанавливаться правительством (прописаны в отдельном постановлении). Участники рынка надеются, что правительством будет установлен срок, достаточный для того, чтобы туроператоры смогли исполнить все взятые обязательства перед потребителями, предоставив равнозначные турпакеты – то есть, например, могли поменять летние туры 2020 года на летние в 2021 году.

Для этого срок действия сертификатов не должен быть менее 15 месяцев, считают туроператоры. Напомним, Ассоциация туроператоров предлагала установить такой срок до 1 января 2022 года.

Согласно законопроекту, при выдаче такого обязательства (ваучера) должен быть соблюден ряд условий:

• потребительские свойства туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, а также дополнительные услуги) должны быть равнозначны предусмотренным в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм;
• в случае, если общая цена туристского продукта на момент фактического оказания услуг окажется выше указанной в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, туроператор не вправе требовать с туриста и (или) иного заказчика туристского продукта доплату к общей цене туристского продукта;
• туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности туроператора, действующее в течение срока действия обязательства и в течение 45 рабочих дней после истечения указанного срока.

Подробнее о туристических ваучерах можно прочитать по этой ссылке. 

ОТЛОЖЕННЫЙ ВОЗВРАТ

У туриста сохраняется возможность вернуть деньги. Если он не воспользуется выданным обязательством до истечения его срока действия, туроператор обязан возвратить деньги за туристский продукт не позднее чем в течение 10 рабочих дней с даты истечения срока действия обязательства.

В этом случае, туроператор также должен уплатить проценты на эту сумму за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас – 5,5%), действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Участники рынка не сомневаются, что в случае, если срок действия сертификатов позволит обменять несостоявшиеся туры этого лета на лето 2021 году, подавляющее большинство воспользуется ваучерами и не станут требовать денег с процентами (ведь это лишит их отпуска, а цены этого года будут выгоднее, чем они могут быть в следующем году).