Поиск лучшего тура
Сбросить фильтры

Информация о работе офиса, ситуации с коронавирусом и отменой и переносом туристических поездок

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 года № 206 "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней" в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации меняется режим работы нашего офиса:

с 27 марта по 30 мая - офис не работает
Все менеджеры фирмы работают в он-лайн режиме. Все Ваши заявки и бронирования будут непременно обработаны и с Вами обязательно свяжутся. 
Для оформления тура доступна моментальная безопасная онлайн-оплата. 
Удобство: моментальная круглосуточная оплата, никуда не нужно звонить и ехать, необходим только компьютер с подключенным интернетом, путевка приходит на почту автоматически.  

Если места есть в наличии, вам нужно только выбрать нужную дату, заполнить все предложенные системой поля и перейти на страницу оплаты. После успешного завершения оплаты вы сможете сразу же распечатать вашу путевку, также путевка будет мгновенно отправлена на указанную вами электронную почту. 

Об отмене или переносе забронированных туров в период действия самоограничения (с 30 марта по 30 апреля) Вам сообщат по телефону и на электронную почту.
Телефон для экстренной связи - 
8 965 378 49 47 (c 11:00 до 18:00 с понедельника по пятницу). Электронная почта - info@masput.ru

Уважаемые туристы!

Благодарим вас за то, что выбрали нас, за то доверие, которое вы нам оказываете!

В сложившихся беспрецедентных условиях мы сохраняем оптимизм и уверенность в благоприятном разрешении создавшейся ситуации. Мы делаем всё возможное для сохранения ваших интересов и гарантируем сохранность оплаченных вами денежных средств за туры, которые не представляется возможным провести в установленный срок. В отношении действующих договоров оказания туристских услуг, реализации туристских продуктов, принятые государственными и региональными органами власти рекомендации, ограничения и запреты, связанные с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса COVID-19, являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). В соответствии с действующим законодательством (ст. 401 ГК РФ) ни одна из сторон договора в данной ситуации не может нести ответственность за неисполнение принятых обязательств.

Объявленная в мире пандемия носит временный природно-биологический характер, и, следовательно, связанные с ней обстоятельства также ограничены во времени. Существенный критерий последствий действия форс-мажорных обстоятельств заключается в том, что договорные обязательства могут быть исполнены в иной срок, когда действие обстоятельств прекратится, и будут иметься все условия для их выполнения.

Туристическая фирма «Мастерская путешествий» руководствуется в своих действиях рекомендациями государственного регулятора в сфере туризма – Федерального агентства по туризму (Ростуризм), который считает, что: «В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.» Подробнее...

Туристическая фирма «Мастерская путешествий» подтверждает исполнение обязательств, принятых в соответствии с условиями заключенных договоров, после окончания действия обстоятельств непреодолимой силы. Оплаченные вами денежные средства будут сохранены и использованы вами в качестве предоплаты за туристские услуги, предоставляемые ООО «Мастерская путешествий» в период с момента официального заявления о прекращении действий обстоятельств непреодолимой силы, обусловленных ситуацией с распространением пандемии коронавируса до 15 января 2021 года, включая все туры на новогодние праздники.

С уважением, 

Генеральный директор Лутов В.А.

Горячая линия Ростуризма

8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-495-959-15-66, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

13.05.2020

 

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

Во вторник, 12 мая, депутаты приняли в первом чтении законопроект, предусматривающий выдачу туроператором туристу обязательства  (ваучера) о предоставлении равнозначного турпакета взамен несостоявшегося из-за пандемии COVID-19. Ожидается, что проект будет принят в трех чтениях уже до конца недели.

12 мая Госдума приняла (почти единогласно, один воздержавшийся) в первом чтении законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Документ был утвержден на заседании правительства 7 мая 2020 г.

Законопроект вводит в ФЗ-132 новую статью 10.4 «Особенности изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта в отдельных случаях».

Согласно ее тексту, в определенных ситуациях правительство может принять решение «о приостановлении на установленный им срок обязанности туроператора по возврату туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при условии предоставления таким туроператором туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта обязательства об обеспечении предоставления им в установленный срок равнозначного туристского продукта».

ЧТО ТАКОЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ВАУЧЕРЫ

Фактически, речь идет о выдаче туроператором заказчику сертификата или ваучера на будущее путешествие – вместо возврата денег «здесь и сейчас», который сейчас невозможен. Напомним, эту идею впервые предложила Ассоциация туроператоров (АТОР) в своем обращении в правительство РФ. 

Согласно законопроекту, если правительство примет соответствующее постановление, туроператор будет вправе в одностороннем порядке внести изменения в договор о реализации туристского продукта о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику денег, уплаченных за туристский продукт.

При этом туроператор предоставляет заказчику «обязательство об обеспечении предоставления ему равнозначного туристского продукта в установленный Правительством Российской Федерации срок» (фактически - туристический ваучер на будущий тур). 

Порядок предоставления и форма такого обязательства, а также сроки его действия (что самое важное) будут устанавливаться правительством (прописаны в отдельном постановлении). Участники рынка надеются, что правительством будет установлен срок, достаточный для того, чтобы туроператоры смогли исполнить все взятые обязательства перед потребителями, предоставив равнозначные турпакеты – то есть, например, могли поменять летние туры 2020 года на летние в 2021 году.

Для этого срок действия сертификатов не должен быть менее 15 месяцев, считают туроператоры. Напомним, Ассоциация туроператоров предлагала установить такой срок до 1 января 2022 года.

Согласно законопроекту, при выдаче такого обязательства (ваучера) должен быть соблюден ряд условий:

  • потребительские свойства туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, а также дополнительные услуги) должны быть равнозначны предусмотренным в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм;
  • в случае, если общая цена туристского продукта на момент фактического оказания услуг окажется выше указанной в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, туроператор не вправе требовать с туриста и (или) иного заказчика туристского продукта доплату к общей цене туристского продукта;
  • туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности туроператора, действующее в течение срока действия обязательства и в течение 45 рабочих дней после истечения указанного срока.

Подробнее о туристических ваучерах можно прочитать по этой ссылке

ОТЛОЖЕННЫЙ ВОЗВРАТ

У туриста сохраняется возможность вернуть деньги. Если он не воспользуется выданным обязательством до истечения его срока действия, туроператор обязан возвратить деньги за туристский продукт не позднее чем в течение 10 рабочих дней с даты истечения срока действия обязательства.

В этом случае, туроператор также должен уплатить проценты на эту сумму за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас – 5,5%), действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Участники рынка не сомневаются, что в случае, если срок действия сертификатов позволит обменять несостоявшиеся туры этого лета на лето 2021 году, подавляющее большинство воспользуется ваучерами и не станут требовать денег с процентами (ведь это лишит их отпуска, а цены этого года будут выгоднее, чем они могут быть в следующем году). 

 

production Яндекс.Метрика